Incident manager IT (m/f)

Rôle & responsabilités Assurer la prise en charge, la priorisation et la résolution des incidents majeurs Coordonner les différentes parties prenantes pour rétablir le service dans les meilleurs délais Mettre en place et animer les points de statuts lors des incidents critiques Communiquer de manière claire et régulière auprès des parties prenantes Documenter et suivre chaque incident (Post-mortem, analyse des causes, plan d’actions correctives) Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents Votre profil Diplôme universitaire (Bac+4 minimum) en informatique, ou autre avec option informatique 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’incidents ou poste similaire La maitrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit est indispensable Compréhension des environnements techniques (infrastructures, réseaux, systèmes, applications) Maîtrise des bonnes pratiques de gestion des incidents (Une certification ITIL est un avantage) Expérience avec des outils de gestion des incidents et de monitoring (ServiceNow, Jira, Splunk, etc.) Une expérience dans un environnement à forte criticité est un plus Excellente capacité de communication (orale et écrite) Leadership et aptitude à gérer des situations de crise Esprit d’analyse et de synthèse Sens des priorités Le(la) candidat(e) retenu(e) sera engagé(e) comme employé(e) de l’État en vertu d’un contrat à durée indéterminée. Si le(la) candidat(e) remplit les conditions en vigueur, il/elle sera amené(e) à se présenter par la suite à l’admission au statut de fonctionnaire de l’État. Avant la conclusion du contrat de travail, le(la) candidat(e) devra délivrer un extrait du casier judiciaire (bulletin n°3), datant de moins de 2 mois, afin de garantir son honorabilité.