Marie Mocci, Ebos : « Nous recherchons avant tout des personnes avec la volonté de progresser »

Marie Mocci, Co-directrice et Head of People chez Ebos, détaille ses missions, revient sur les succès de 2024 et sur sa politique de formation.

A propos d’Ebos :

Ebos a été fondé le 1ᵉʳ octobre 2009 suite au partenariat d'Editpress (premier groupe de média au Luxembourg) et Yource (leader de la relation client au Benelux avec ses 12.000 membres répartis dans 9 pays : Pays-Bas, Belgique, Espagne, Bulgarie, Maroc, Grèce, Turquie, Surinam et donc... Luxembourg !).

En tant que sous-traitant de processus métier (BPO), Ebos contribue à cette chaîne de valeur où le contact client a lieu et se valorise à travers des solutions technologiques innovantes.

Avec plus de 150 collaborateurs à Luxembourg, Ebos propose ses services dans 8 langues : luxembourgeois, anglais, français, allemand, portugais, italien, espagnol, yougoslave.

Note de la rédaction : Cet entretien est tiré de l'interview vidéo de Marie Mocci disponible sur la page Ebos de notre site et sur notre chaîne YouTube.

Quel est votre rôle chez Ebos ?

Je suis Co-directrice et Responsable de la partie RH chez Ebos. Mon périmètre de responsabilités est extrêmement large car j’ai un rôle satellitaire au sein de l'entreprise. 

Je dois observer énormément d'éléments, avoir une créativité exacerbée et faire preuve d'imagination également, tout en respectant la partie budgétaire.

 

En tout cas le périmètre est extrêmement vaste, car il part de la partie ressources humaines pour aller jusqu’à la partie opérationnelle.

 

L’objectif ici est de maintenir un emploi stable, garder les employés motivés et aussi évidemment toujours avoir des clients qui soient extrêmement satisfaits.

Quels ont été vos succès en termes de ressources humaines en 2024 ?

Le grand succès de 2024 a été notre déménagement après 14 années dans des anciens locaux. Aujourd’hui nous avons la chance d'être au cœur de Differdange, dans des locaux assez sympas.

 

On peut dire que cela a été une renaissance pour nos employés car on les a trouvés immédiatement remotivés. Le nombre d’arrêts maladie a chuté, nos employés ne souhaitent plus aller en télétravail également, donc je pense que c'est aussi un des succès de ce déménagement.

 

Avez-vous rencontré d'autres succès notables l’an dernier ? Et pour 2025 ?

Nous avons reçu une re-labélisation ESR (Entreprise Socialement Responsable), dont nous sommes très fiers. Nous avons également repris des salariés sous notre entité, et avons rebasculé certains salariés qui étaient chez un client vers nos nouveaux locaux.

 

Pour 2025, nous avons également de beau challenges : déjà la satisfaction client, qui reste notre objectif principal bien évidemment. Et puis continuer de proposer à nos salariés des éléments forts de motivation, pouvoir apporter cette petite touche de magie qui fait qu'on a envie de venir le matin avec le sourire, autrement dit le contact humain.

Ebos est une société luxembourgeoise. Maîtriser plusieurs langues est-il un prérequis pour rejoindre l’entreprise ?

 

En effet, nous attendons de nos employés qu'ils maîtrisent plusieurs langues bien évidemment, parce que nous sommes au Luxembourg et que nos services sont disponibles en 8 langues.

Mais ce qui nous intéresse chez un candidat, ce n’est pas forcément son diplôme mais sa capacité à apprendre.

Pouvez-vous nous en dire plus sur la motivation du candidat ?

Nous recherchons avant tout des personnes avec la volonté de progresser, avec une courbe d’apprentissage.

Pour certains c'est très rapide, pour d’autres cela va être extrêmement progressif, mais le principal est qu'ils aient envie et qu'ils soient enthousiastes et dynamiques tout le long de leur carrière chez nous.

Comment définiriez-vous le profil d’un salarié Ebos ?

Les salariés Ebos sont des personnalités différentes, des profils qui n'ont pas forcément de diplôme, et je dirais même que c'est ce qui nous challenge. Notre objectif en tant que service RH est de leur apporter une motivation particulière en donnant une formation.

Nous avons des profils qui sont assez difficiles ou qui ont des parcours de vie assez compliqués. Nous allons donc leur apporter une formation mais surtout nous allons leur donner envie d'apprendre un nouveau métier, un métier passionnant de relation client.

Donc ça c'est vraiment ce qui nous attire dans une candidature, ce sont les soft skills de quelqu'un qui a envie d'apprendre.

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